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（株）ＪＴＢトラベランド勤務
沼山 結花さん平成20年卒業 （千歳高校出身）
お客様にご満足いただくことをめざして
親身なご案内に努めていきたいです。
旅行相談にご来店されたお客様によく聞かれるのが、「実際に行ったの？どうだった？」という実感です。幸い私はKEISENで国内外を色いろ旅しましたので、「グランドキャニオンは」「神戸は」「瀬戸大橋は」とご質問にお答えできるケースが多いです。学生時代の知識や経験が仕事に役立ち、かつお客様に喜んでいただける今の仕事にやりがいを感じます。当社には自社の商品知識などを問う社内検定があるため、入社後も勉強はついてまわります。そうして得た知識をフルに活かし、お客様に心の面でご満足いただける親身な提案や対応をめざしていきたいと思っています。
旅行案内に加え、旅行資金の積み立てやエンターテイメントチケット販売など、様ざまなサービスを提供
（株）ＴＥＩ札幌支店勤務
会田 悦弘さん平成22年卒業 （帯広大谷高校出身）
最後の挨拶は毎回、お客様が拍手喝さい。
胸が熱くなる最高の瞬間です。
新千歳空港で道外からのお客様を出迎え、同行します。そして観光案内、時間管理、関係機関との連絡調整などに、臨機応変に対応。いつも頭にあるのは「どうすれば思い出に残る素晴らしい旅行にできるか」です。KEISENでのたくさんの研修旅行経験をフル活用し、試行錯誤しながら働いています。毎回ツアーの最後にお別れのあいさつをすると、お客様から「ありがとう」という感謝の言葉と拍手をいただきます。そのたびに胸が熱くなり、がんばって良かったとしみじみ。人に感謝され拍手をもらえる仕事が、世の中にどれだけあるでしょう？ 本当にありがたく感じます。
目標は国内47都道府県の制覇。そしていつか海外添乗に挑戦し、さらに可能なら「宇宙へ」と夢は膨らむ
北海道旅客鉄道（株） 釧路運輸車輌所勤務
野崎 将平さん平成17年卒業 （本別高校出身）
普通列車から特急スーパーおおぞらまで
全ての列車の安全運行に努めています。
釧路・網走・帯広など道東エリアの列車を運転しています。ワンマンの各駅列車に乗務した時には、切符の受け取りなど車掌や駅員としての業務も行います。特に無人駅を利用されるお客様などは自分の顔を覚えてくれ、「ありがとう」「お疲れ様」と声をかけられることも多いですね。人とのふれあいを感じられる仕事を、うれしく誇りに思います。実家が線路沿いにあり列車好きの子どもだった自分は、中学の頃から鉄道業界での活躍を本気で考えるように。その夢をKEISENで学び実現できた今、乗客の生命を預かっている使命感のもとで安全第一の仕事に日々努めています。
勤務エリアの特性上、運転士でもお客様と密接に関わる。「KEISENで接客マナーを学べて良かったです」
北海道旅客鉄道（株） 客室乗務員センター勤務
芦澤 香奈さん平成20年卒業 （蘭越高校出身）
新しい出会いや出来事でいっぱいだから、
日々、新鮮な気持ちでがんばれます。
乗務している列車は、釧路や函館、稚内、帯広方面への特急列車やリゾート列車など。同車内でワゴン販売やグリーン席のお客様へのドリンクサービス、乗り換えのご案内などをしています。仕事中はKeep Smileが鉄則、とはいえ自然な表情をつくるのは当初かなり大変でしたね。KEISENでは先生や友達に恵まれ、毎日が充実していました。2カ月間のオーストラリア留学では、新しく出会った人に言葉や表情で自分の想いを伝えていく大切さや楽しさという、接客業の根本を学べたように思います。今も交流のある旧友と刺激しあい、ともに成長していけるようがんばります。
サービス向上をめざし、女性だからこその心配りや、乗務員同士で協力できる体制づくりを心がけている
スカイマーク（株）勤務
尾形 好美さん平成19年卒業 （旭川龍谷高校出身）
機内サービスだけでなく
定時運航のために果たす役割も大きい。
客室業務のほか、搭乗手続き、搭乗口係員など地上業務も担当します。就職後すぐにOJT（ 職場教育）があるのですが、KEISENで学んだお陰で基本はバッチリ。機内では、CAになりたいという小学生のお客様の自由研究としてインタビューにお答えしたことも。最後にメッセージカードをプレゼントすると喜んでいただけました。当たり前のように飛んでいる飛行機ですが、安全な空の旅や定時運航はスタッフ一人ひとりの力が集まり支えています。たとえ到着が遅れても手際よい誘導や清掃によって、次便を定時に出発させること、そして安全に目的地に到着させることにやりがいを感じます。
この仕事に憧れる子どもたちは少なくない。その夢を壊さないよう、日々、明るく笑顔で業務に励んでいる
ANAエアサービス東京勤務
木戸 景依子さん平成20年卒業 （旭川凌雲高校出身）
国際線ご利用の世界各国のお客様を
目的の国までご案内しています。
ANAは世界最大の航空連合＝スターアライアンスに属し、私は同じアライアンスに加盟しているシンガポール航空のカウンター業務に就いています。日々、世界各国のお客様と接し、航空機のチェックイン、パスポートや途中経由国を含む入国ビザの確認などを行っています。国際線特有の複雑な手続きも多いのですが、ミスがないよう細心の注意を払い、丁寧かつスピーディーな仕事を心がけています。幸運にも私は1年生の2月には内定が決まったのですが、それは何度も面接練習に付き合ってくれた先生方のお陰。そして意欲的な友人に恵まれたからこそだと思っています。
国際線業務に英語は必須。KEISENでの観光・航空英語の授業や、海外研修の経験が今の仕事に活きている
ANA千歳空港（株） 勤務
阿部 夏美さん平成20年卒業 （札幌厚別高校出身）
お子様連れや車椅子のお客様のケアなど
お役に立てることがうれしいです。
キャリア3年目になり、これまでの通常カウンター業務に加え、プレミアムクラスのお客様に対するサービス業務も担当するようになりました。搭乗の際には車椅子の介助やお子様連れのお手伝いなどをするのですが、「ありがとう」と言っていただくなど、人のために役立てる仕事にやりがいを感じます。学生時代に航空業界用語などを学べたお陰で、入社後すぐ即戦力として現場に立てました。また国内旅行業務取扱管理者資格の知識や手話、中国語が必要になる場面も多く、KEISENの学習の充実ぶりを卒業後に痛感しています。これからも後輩と勉強をつみ重ね、成長していきたいです。
勉強でも就活でも、クラスメイトのがんばる姿に刺激を受けたそう。「卒業した今も、良きライバルです」
北海道国際航空（株）勤務
坂田 真由さん平成23年卒業 （留萌高校出身）
お客様に笑顔で喜んでいただけること、
「この仕事をして良かった」と思えます。
世界各国の人が行き交う空港の雰囲気が好きで、航空業界を志望。決して甘くはない就職活動を乗り切り、今の私があるのは、KEISENの先生や仲間の励ましがあったからです。カウンターでの各種手続き、ゲートでのアナウンスや機内へのご案内などの業務を通じ、たくさんの人と出会える毎日にやりがいを感じます。とてもうれしかったのは、ご到着されたお客様に「初めてエア・ドゥを使ったんだけど、サービスがいいね。また利用する」と喜んでいただけたこと。このように弊社の良さをお客様に感じていただけるような、サービスを心がけ日々努力しています。
お客様とふれあえる時間はほんの一瞬。だからこそ大切にしたいと思いながら、仕事に従事しています。
京王プラザホテル札幌勤務
細川 友里恵さん平成19年卒業 （札幌大谷高校出身）
いつまでもお客様の記憶に残るような
温かなサービスを心がけています。
お客様を部屋に案内する時、観光地や交通などの情報を提供するのもベル業務の一つです。以前には海外からのご家族連れに対し、チェックイン前からご要望をメールでお聞きし、滞在初日の夕食をとるレストランを私が提案し予約の手配をしたことも。そのお客様の感謝の言葉が、励みになっています。高校まで英語が苦手だったのですが、KEISENの海外研修で現地のホテル総支配人との対談がきっかけで、「外国のお客様と多く触れ合いたい」と思い、外国人が多く訪れる当ホテルに就職しました。いつか名物ベルといわれる存在になれるよう、真心のサービスに努めています。
現在“ロビーの顏”としてのサービスに励む一方、アシスタントベルキャプテンとして新人教育にもあたる
札幌プリンスホテル勤務
尾池 慶紀さん平成11年卒業 （留萌高校出身）
お客様やスタッフの信頼を厚くするため
個人として自己研鑽に励んでいます。
260席を有するレストランの責任者として、お客様とのファーストコンタクトから座席案内の指示、お見送りまでを担当。同時にホール全体に目を配り、状況に応じサポートに入ります。自身の接客やスタッフ教育には、11年のソムリエ経験で培った接遇力を発揮。会話や笑顔などおもてなしの重要性を伝え、スタッフ全員の意識統一とレベルアップに努めています。もちろん私自身もスキルアップ中ですが、そうした努力次第で可能性が広がっていくのはホテル業界だからこそ。そして仕事を通じて人脈を広げ、良い刺激をいただけることも、大きな魅力です。
在学中にHRS※3級を取得、通常10年以上の実務経験が必要な1級に最速の5年で合格。上質な接遇の基礎を築いた
※厚生労働大臣認定国家資格
「レストランサービス技能士」
ザ・ペニンシュラ東京勤務
安部 大さん平成20年卒業 （湧別高校出身）
“ありがとう”の言葉をいただく喜び。
この仕事だからこそ味わえる感動です。
「安部君がいるなら、またここに泊まるよ」。そう言ってご出発されたお客様が再び来訪された時は、本当に感激しました。多くのお客様からいただくことのできる「ありがとう」の言葉は、何回聞いてもその度にうれしく、やりがいを感じます。客室へのエスコートや荷物運び、ロビーでの接客を通じ、日々感動を味わっています。決して人付き合いが得意ではなかった僕ですが、この仕事に就いて自分がどんどん成長していることを実感しています。今の目標は近い将来、海外勤務を経験すること。さらにその先には、当ホテルグループの核となる人材になりたいと考えています。
研修も授業も、KEISENは楽しい記憶ばかり。先生の就職支援が心強かったことが、今ここでの活躍の原点
東京ベイ舞浜ホテルクラブリゾート勤務
早瀬 歩美さん平成23年卒業 （静内高校出身）
お客様の満足そうな表情に触れたときホテリエとしての誇りを感じます。
隣接する有名テーマパークのオフィシャルホテルなので、お客様に夢の世界の余韻を楽しんでいただけるように、フレンドリーな接し方を心がけています。そうした中で出会うお客様が瞳を輝かせていたり、とびっきりの笑顔だったり、ご満足そうな表情の一つひとつに触れるたび、やりがいを感じます。特に大切にしているのはおもてなしの心遣いで、それがこの仕事の一番の魅力だと思います。初めてテーマパークのホテルに滞在した小学生の私に、優しくしてくれたベルボーイさんのように、私も心地よさをお届けするサービスに努めています。
日々、小さな目標を立て、達成に向けて努力したり、学んだり。その積み重ねによって自分磨きをしている
マスダプランニング（株）
宮の森フランセス教会勤務
主任菅原 伸也さん平成14年卒業 （苫小牧西高校出身）
おふたりと一緒に最高に幸せな時間を
創っていく自分も幸せを感じます。
私の仕事は、おふたりはもちろんご両家やゲストの方々にとっても、最高に幸せな一日を創りあげること。そのプロセスから当日まで関わっていける自分もまた、とても幸せに感じます。KEISENで接客スキルが養えたことは、これまでの築いたキャリアのベースになっていると思います。目標は3年後の自分は今よりリーダーシップを発揮し、5年後はスタッフ個々の能力をプロデュースし組織に貢献できる存在になっていること。そんな風に皆さんも夢を具体化し、その達成に向け努力してください。KEISENが力強く夢を後押ししてくれます。
ブライダルの個性化が進む中で、求められる提案力。“ふたりの想い”を形にする方法を一緒に考えていく
ノボテル札幌勤務
井上 真里奈さん平成19年卒業 （静内高校出身）
披露宴で私へのサプライズがあり感動。
最高に幸せな日をつくる幸せな仕事です。
ホテル内のブライダルサロンで、初めてのお客様に各種プランをご説明したり、ご成約いただいているお客様に演出などをご提案したり。私が担当する新郎新婦様は結婚式当日まで、細やかにサポートします。今まで最高に感動したのは、本当の披露宴で私へのサプライズをしていただけたこと。お二人の感謝の気持ちが伝 わり、この仕事ができる自分をうれしく思いました。めざした理由は幸せな一日をつくっていける仕事だから。実際に、幸せをおすそ分けいただいています。目標は、どのようなお客様にも対応できるプランナーです。その実現に向け日々がんばっています。
KEISEN在学中からインターンシップで業務を体験。当時、学んだ知識や経験が、現在でも発揮できている
ロイトン札幌勤務
キャプテン小笠原 健さん平成11年卒業 （札幌稲西高校出身）
めざすのは、お客様の最高のご満足。
おもてなしの追求に終わりはありません。
婚礼をはじめとする各種ご宴会や会議など、多くのゲストが集われる会の開催に関わる業務と同部門のマネジメントをしています。私たちに必要とされるのは、限られた条件の中でお客様に最大限ご満足いただけるサービスを提供すること。年々お客様の目も舌も肥え、求めるサービスの質が高くなっています。ですから、具体的に何をどう形にすべきか、その追求に終わりはありません。またチームとして、スタッフ間の連携もとても重要。ですから、まず私自身が信頼される存在になり全員で意見を出し合い、より良いサービスを作っていけるような組織にしていきたいですね。
人を喜ばせ、幸せな時間を共有できるのが、この仕事の一番の魅力。お客様の笑顔が何よりの励みになる
ブライダルハウスBiBi勤務
桜田 千草さん平成18年卒業 （札幌篠路高校出身）
ドレスや小物からヘアメイクまで
トータルに考えるセンスが必要です。
一緒に準備を進めてきた花嫁さんの、当日の最高にうれしそうな顔を見ると感動で胸がいっぱいになります。この仕事に就いて「本当に良かった」と思う瞬間です。姉のチャペル挙式に参列して、ブライダル業界を志し、KEISENに入学。学生時代の一番の思い出はみんなで結婚式を創りあげた「ブライダルＪａｃｋ」の実習です。その際の経験が、今すごく役立っています。例えばヘアメイクやネイルを学んだお陰で、イメージに合わせたアレンジなどドレスを含めたトータルコーディネートができますので。またドレス姿がより映える会場装飾なども提案できればと思っています。
月に１回の勉強会で、知識やセンスをブラッシュアップ。また後輩の技術指導やメンタルフォローも行う
（株）アイエシイ・トラベル勤務
佐藤 一樹さん平成22年卒業 （北見北斗高校出身）
海外とのやりとりで留学経験を活かしつつ、
国内から世界各国の旅を手配しています。
勤務先はアメリカに強いネットワークがあり、海外旅行に力を入れている会社です。現地とのやりとりでは、KEISEN時代に2カ月の留学で身につけた英会話スキルを発揮しています。また国内旅行も手がけますし、募集型のパック旅行だけでなく、ご希望に応じて組み立てる受注型旅行の予約や手配も担当。自分が訪れたことのない国や地域のご案内など、仕事には苦労も付き物です。けれども手配したお客様から「楽しかった、ありがとう」とお礼を言われることで、「次もがんばろう」と奮起できます。日々の仕事を通じ接客スキルをさらに高め、いずれは海外で働きたいです。
昨年は募集型旅行パックづくりも担当。色いろな業務を通じ、たくさんの国を知っていけることも、魅力だ
（株）キャスト新千歳空港インフォメーション勤務
南里 むつみさん平成19年卒業 （札幌啓北商業高校出身）
北海道の名産品や名所をご案内。
世界中の方々に喜んでいただいています。
カウンターで空港内施設や売店の商品、交通アクセス、観光のご案内をする他、外線電話対応、アナウンスやラジオ放送、ホテル予約手配、旅行保険受付などもしています。うれしいのは、到着直後のお客様に私がオススメした観光地や飲食店が、「すごく良かった」と出発時わざわざ報告に来てくれることです。KEISENの研修旅行で北海道内ほぼ全域を訪れているのが、役立っています。海外の方への接客も多いこの仕事を選んだのも、KEISENでのメルボルン留学がきっかけです。英語力はもちろん、何にでもトライする姿勢など、留学で得たことは全て今に活きています。
世界中の人と交流でき、たくさんの人に接するので仕事はいつも刺激的！常に自分磨きにもなっている
